Učenici i nastavnici osnovnih ili srednjih škola za sva pitanja vezana uz elektronički identitet u sustavu AAI@EduHr mogu se obratiti administratoru imenika  u školi.

Ukoliko postoji problem s elektroničkim identitetom u sustavu AAI@EduHr, otvorenim na ustanovi iz akademske zajednice, potrebno se obratiti administratoru na ustanovi.