CARNet (Hrvatska akademska i istraživačka mreža) je računalna mreža na koju su povezane škole, instituti, fakulteti i ostale ustanove iz sustava znanosti i školstva s ciljem promicanja računalnih tehnologija i mogućnosti koje one nude u svijetu znanosti i obrazovanja. CARNet djeluje pod okriljem Ministarstva znanosti i obrazovanja iz čijeg se proračuna i financira.

Stalna veza je usluga putem koje CARNet omogućava svojim članicama stalnu povezanost prema Internetu. CARNet iznajmljuje telekomunikacijski vod i osigurava opremu za realizaciju pristupne točke prema CARNet mreži na lokaciji članice.

Korisnikom stalne veze mogu postati pravne osobe koje su regulirale članstvo u CARNet  mreži te zadovoljile minimalne tehničke uvjete za spajanje na CARNet mrežu (što je opisano u dokumentu CDA0018).

Probleme s vezom na CARNet mrežu moguće je prijaviti putem Službe za podršku korisnicima .

Molbu za povećanjem brzine veze članice prema CARNet mreži možete uputiti dopisom na sljedeću adresu:

Hrvatska akademska i istraživačka mreža  - CARNet
Josipa Marohnića 5
10000 Zagreb

U molbi molimo podrobno obrazložiti zahtjev za povećanjem brzine veze. CARNet će u razumnom roku, ovisno o postojećim tehničkim i drugim mogućnostima, odlučiti o podnesenoj molbi.

CARNet je ponekad, ovisno o tehničkim i drugim uvjetima, u mogućnosti svojim članicama pružiti i neke dodatne mrežne usluge poput npr. QoS-a, dodatnih javnih IP adresa i slično. Ukoliko sa strane članice postoji opravdan razlog za korištenje neke dodatne mrežne usluge, molimo uputite zahtjev e-mailom na helpdesk@carnet.hr zajedno s podrobnim obrazloženjem. CARNet će u razumnom roku, ovisno o postojećim tehničkim i drugim mogućnostima, odlučiti o podnesenom zahtjevu.

Nakon što vaša ustanova ispuni minimalne tehničke uvjete propisane u dokumentu CDA0018 i na taj način postane spremna za spajanje na CARNet mrežu, nije potrebno slati dopis CARNetu već je dovoljno da vaš CARNet koordinator odnosno administrator resursa o tome obavijesti Službu za ustanove članice e-mailom na helpdesk@carnet.hr.

Nakon dobivanja obavijesti o ispunjenju minimalnih tehničkih uvjeta na vašoj ustanovi i zaprimanja imenovanja osoba za kontakt, CARNet odmah kreće u pregovore o načinu i mogućnostima spajanja s telekomunikacijskim operaterima. Nakon toga spajanje više ne ovisi o CARNetu, već o TK operateru kod kojeg CARNet iznajmljuje vod pa se često, zbog nedostatka tehničkih uvjeta i načina poslovanja TK operatera, na spajanje može čekati i po nekoliko mjeseci.

Stoga je zbog svega navedenog potrebno da vaša ustanova što prije zadovolji minimalne tehničke uvjete kako bi što prije krenuli u proces spajanja.

Ukoliko se članica CARNet mreže seli na drugu lokaciju, dužna je podnijeti zahtjev za promjenu lokacije Ministarstvu znanosti i obrazovanja na sljedeću adresu:

Ministarstvo znanosti i obrazovanja
Uprava za informatiku i tehnologije
Donje Svetice 38
10000 Zagreb

U zahtjevu je potrebno naglasiti je li još potrebna veza na lokaciji s koje se seli, kako bismo eventualno mogli otkazati zakup telekomunikacijskog voda koji se više ne koristi.

O preseljenju je potrebno obavijestiti i CARNetovu Službu za ustanove članice e-mailom na helpdesk@carnet.hr kako bi se mogla što ranije pokrenuti procedura spajanja i premještanja opreme.