Customer Support Service

Služba za podršku korisnicima sastoji se od dva tima helpdeska, CARNET-ovog Helpdeska i CARNET-ovog Helpdeska za podršku obrazovnom sustavu.

CARNET-ov Helpdesk pruža podršku za korištenje CARNET-ovih usluga te informacije o CARNET-ovim aktivnostima.

CARNET-ov Helpdesk možete kontaktirati:

• e-poštom: helpdesk@carnet.hr
• telefonom: +385 1 6661 555
• poštom: CARNET-ova Služba za podršku korisnicima, Josipa Marohnića 5, 10000 Zagreb.

Radno vrijeme CARNET-ovog Helpdeska je svakim danom od ponedjeljka do nedjelje od 8 do 20 sata.

Odgovore na upite e-poštom možete očekivati u roku od dva sata, unutar radnoga vremena CARNET-ovog Helpdeska. Zahtjevi pristigli redovnom poštom obradit će se u roku jednoga radnog dana od primitka.

CARNET Helpdesk for Educational System Support pruža podršku korisnicima iz školstva za sustave:

• e-Dnevnik
• e-Matica
• online upisi u srednje škole 
• e-Škole.

CARNET-ov Helpdesk za podršku obrazovnom sustavu možete kontaktirati:

• e-poštom: helpdesk@skole.hr
• telefonom: +385 1 6661 500
• poštom: CARNET-ova Služba za podršku korisnicima, Josipa Marohnića 5, 10000 Zagreb.

Radno vrijeme CARNET-ovog Helpdeska za podršku obrazovnom sustavu je radnim danom od 8 do 20 sati. U razdobljima većih opterećenja krajem i početkom školske godine te u vrijeme upisa u srednje škole radimo svaki dan. Od 0 do 24 odgovaramo na e-poruke, a od 8 do 20 na pozive.

Odgovore na upite e-poštom možete očekivati u roku od dva sata, unutar radnoga vremena CARNET-ovog Helpdeska za podršku obrazovnom sustavu, u razdobljima većega opterećenja sljedeći radni dan. Zahtjevi pristigli redovnom poštom obradit će se u roku jednoga radnog dana od primitka.

Kako bismo brže odgovorili na vaše poteškoće, važno je problem što bolje opisati i potkrijepiti ga primjerima. Stoga pri obraćanju Službi za podršku korisnicima savjetujemo navođenje sljedećih informacija:

• svoje osobne podatke (korisničko ime, ime i prezime)
• naziv CARNET-ove usluge i/ili sustava kojim se koristite
• kojim se softverom ili operacijskim sustavom koristite
• podatke povezane s postavkama stroja ili programa s kojim imate problema
• točno vrijeme (odnosno razdoblje) pojavljivanja problema
• poruke koje ispisuje sustav neposredno prije ili nakon uočenoga problema.

Navedeni podaci omogućit će dobivanje bržeg, točnijeg i potpunijeg odgovora.

Iz sigurnosnih razloga pri obraćanju Službi za podršku korisnicima nikada nemojte:

• slati lozinke
• objavljivati lozinke u upitima na Facebooku.

Služba za podršku korisnicima nikada neće tražiti vašu lozinku putem Facebooka ili e-poštom.

Hrvatska akademska i istraživačka mreža – CARNET kao voditelj obrade osobnih podataka poštuje privatnost i sigurnost svojih korisnika. Stoga vas putem ove obavijesti o privatnosti želimo informirati koje osobne podatke prikupljamo, kako ih koristimo i kako brinemo o njihovoj zaštiti te koja su vaša prava vezana uz obradu podataka.