Služba pomoći za sistem inženjere zamišljena je kao pomoć službeno imenovanim sistem inženjerima kod pojave problema u radu poslužitelja i servisa koje CARNet podržava. Pristup službi pomoći moguć je isključivo uporabom AAI@EduHr elektroničkog identiteta, te je nužno da je sistem inženjeru u LDAP imeniku ustanove atribut „hrEduPersonRole“ postavljen na „CARNet sistem inženjer“.

Time se otvara pristup web sučelju na adresi http://otrs.carnet.hr/. Sustavu pomoći je moguće pristupiti i preko e-maila, slanjem opisa problema na adresu sistemac@carnet.hr. Dodatno, moguće je direktno klasificirati upite, tako da možete rabiti adrese paketi@carnet.hr (za probleme s CARNetovim paketima), hardver@carnet.hr (za kvarove CARNetove opreme), vpu@carnet.hr (za upite oko sustava VPU - virtualni poslužitelji u CARNetu) i wsus@carnet.hr (za pitanja oko sustava Windows Server Update Services).

Jedan dio usluga je izdvojen: 

• za probleme oko AAI@EduHr sustava upite šaljite na adresu paketi@aaiedu.hr
• za mrežne probleme (prekidi, potpuni gubitak linka i slično) kontaktirati NOC - Mrežni operativni centar. Kontakt telefon: 0800-CARNet (0800-227-638), a potrebne informacije se mogu naći i ovdje: http://www.carnet.hr/stalna_veza.