Mobile Device Management (MDM)

+Otvori sve -Zatvori sve
Veličina fonta
A
A
A
Disleksija
Kontrast
Poništi izmjene

MDM

Mobile Device Management (MDM) sustav koristi se za centralizirano upravljanje i nadzor nad tablet uređajima. Sustav upravlja radom svih tableta koje su učenici zaprimili u školi te uz jednostavnu administraciju služi i za zaštitu učenika i njihovih prava.

Navedeni tableti su nabavljeni od strane Ministarstva znanosti i obrazovanja u sklopu projekta Škola za život. Pitanja i odgovori te upute dostupne na ovoj stranici, odnose se na navedene tablete koji su prijavljeni unutar MDM sustava.

Obavijest

Poštovani administratori,

ovim putem vas obavještavamo kako će sutra, 13.12. započeti slanje ranije najavljene nadogradnje na Foxconn 8788_7 tablete.

Nastavno na vaše odgovore na spomenutu obavijest o nadogradnji, dobavljači tableta pripremili su dodatne kratke upute naziva “OTA nadogradnja 8788_7 V17” koje smo vam poslali putem liste administratora, a na kojima je prikazano kako će obavijest biti vidljiva kada stigne na tablete. Plan nadogradnje utvrđen je uz suglasnost Ministarstva znanosti i obrazovanja, a CARNET-ov helpdesk će cijelo vrijeme biti na raspolaganju za bilo kakva pitanja i pomoć pri instalaciji nadogradnje.

Nadogradnja će se na uređajima moći odgađati, odnosno ručno instalirati do 27.12.2021., a nakon tog datuma nadogradnja će se instalirati automatski uz tvornički reset uređaja.

Nadogradnja operativnog sustava za tablet 8788_7 na noviju verziju V17 (PF123UX.P1.V10.32.HRA-V17.6799) omogućit će sljedeća poboljšanja:

  • Operativni sustav je usklađen za rad s Google ZTE servisom što će omogućiti bržu i jednostavniju proceduru prijave uređaja unutar MDM sustava (Zero-touch).
  • Dodana je opcija gašenja i ponovnog pokretanja tablet uređaja kroz padajući meni.
  • Optimiziran je algoritam senzora koji upravlja automatskom korekcijom pozadinskog osvjetljenja ekrana.
  • Optimizirana je potrošnja baterije.
  • Ispravljen je unos određenih HR znakova tijekom rada s vanjskom tipkovnicom.
  • Izbornik prije pokretanja OS-a i izbornik oporavka prevedeni su na engleski jezik.
  • Optimizacija rada aplikacija na 8788_7 tabletu.
  • Nove sigurnosne zakrpe i poboljšanja Android operativnog sustava.
  • Ažurirana je verzija Youtube aplikacije.

Napomena: Kod Foxconn 8788_7 uređaja koji se u trenutku nadogradnje budu nalazili izvan MDM okruženja (napravljen tvornički reset uređaja ili slično kako bi se uređaj koristio bez MDM sustava, što je do sada bilo moguće napraviti na navedenom tabletu), postoji mogućnost dvostrukog resetiranja na tvorničke postavke. Nakon ove nadogradnje više neće biti moguće da učenici na navedenom modelu naprave tvornički reset uređaja kako bi isti koristili bez da je uređaj upravljan od strane MDM sustava.

Također preporučujemo, kako bi si olakšali posao kod instalacije aplikacija na uređaje nakon nadogradnje i izbjegli pojedinačno instaliranje aplikacija na svaki uređaj, da unaprijed pripremite automatizirane zadatke unutar MDM sustava unutar kojih ćete definirati koje se aplikacije trebaju instalirati na tablete, pritom označite opciju: “Pošalji na uređaj prilikom svake provjere stanja (više puta)” kako bi se na sve uređaje automatski unutar 24 sata instalirale sve potrebne aplikacije.

Upute za postavljanje automatiziranih zadataka su opisane u 1. točki sljedećih uputa:

https://www.carnet.hr/wp-content/uploads/2020/10/MDM-napredne-upute-Automatizacija-Obavijesti-Datoteke-Slike.pdf

Skraćene upute za prijavu ovih tableta u MDM sustav nakon pristigle nadogradnje su dostupne niže na ovoj stranici pod nazivom: „Upute za pripremu i ulazak tablet uređaja u MDM sustav – Foxconn 2019. – 8788_7 – Zero-touch

Korisnici

učenici
studenti
roditelji
CARNET sistem inženjeri
e-Građani
škole
ministarstva
nastavnici
profesori
znanstvenici
ostali AAI@EduHr korisnici
javnost
fakulteti i visoka učilišta
druge javne institucije

Pitanja i odgovori

Korištenje tableta

Je li moguće skinuti zaštitni etui omot tablet uređaja?

Zaštitnu etui je sastavni dio uređaja, neodvojivo pričvršćen te ga nije moguće ukloniti. Pokušaj skidanja ili uklanjanja zaštitnog etuia je suprotan garancijskim uvjetima i uputama o korištenju tablet uređaja te svaki uređaj na kojemu je detektiran pokušaj uklanjanja etuia više neće biti pokriven jamstvom proizvođača a sve kvarove na takvom uređaju će o svom trošku snositi korisnik.
Pokušaj skidanja zaštitnog etuia će prouzročiti fizička oštećenja na samom tabletu (oštećenje kućišta tableta, tipki za paljenje i regulaciju zvuka, lom ekrana, …).
Kako se instaliraju aplikacije?
Aplikacije na tabletima se instaliraju kroz MDM sustav. Instalacije aplikacija nisu moguće kroz „Trgovina Play“. Ukoliko želite instalirati dodatne aplikacije na uređajima obratite se administratoru MDM sustava za upravljanje tabletima u svojoj školi.
Kako se resetira tablet u slučaju da ekran ne reagira na dodir?

Ponovno pokretanje tableta moguće je izvesti držanjem tipke za paljenje 10 do 15 sekundi tablet će se ponovo pokrenuti.

Kako se uređaj može vratiti na tvorničke postavke kroz postavke Androida?

Napomena: Prije vraćanja uređaja na tvorničke postavke, potrebno je kroz ProMDM Fort aplikaciju ukloniti prethodno dodani @skole.hr račun odabriom opcije “tri točkice” u gornjem desnom kutu, te odabirom opcije “Ukloni “gsuite skole.hr” račun”. 

Potrebno je otići u postavke Android sustava u sljedećim koracima:

”Postavke” → ”Sustav” → ”Napredno” → ”Poništenje opcija” → ”Izbriši sve podatke (vraćanje na tvorničke postavke” → ”Poništi tabletni uređaj”

Za konačnu potvrdu brisanja svih podataka na uređaju i vraćanja uređaja na tvorničke postavke potrebno je odabrati ”IZBRIŠI SVE”.


Što u slučaju kada je korisnik zaboravio PIN i ne može koristiti tablet; kako resetirati uređaj?

Ako korisnik zaboravi PIN tableta, potrebno se javiti administratoru tableta u školi kako bi kroz MDM sustav uklonio zadani PIN. Uklanjanje PIN-a kroz MDM sustav je moguće isključivo ako je tablet povezan na internet. U suprotnom uređaj je potrebno vratiti na tvorničke postavke na sljedeći način. Za pomoć oko vraćanja uređaja na tvorničke postavke, potrebno je kontaktirati CARNET-ov helpdesk. 

Koji je podržani kapacitet microSD kartice?
Maksimalni kapacitet microSD kartice može biti 128GB.

Gdje se nalazi aplikacija za evidenciju SIM kartica i tableta u projektu Škola za život?
Na poveznici szz.carnet.hr dostupna je aplikacija za evidenciju SIM kartica i tableta Škole za život. Pristup je omogućen svim administratorima imenika i administratorima resursa u školama.

Nalazi li se lozinka za ulazak u Android sustav na zadnjoj strani tablet uređaja?
Šifra korisnika za ulazak u Android ne nalazi se na pozadini tablet uređaja. Niti u kojem slučaju nije dozvoljeno skidanje zaštitnog etuija / omota tableta.

Tablet ima zaštitnu foliju na ekranu s natpisom „Molimo odlijepite zaštitnu foliju prije prvog korištenja“. Želim imati zaštitnu foliju za ekran, moram li ju skinuti prema uputi s naljepnice?
Zaštitna folija s naljepnicom „Molimo odlijepite zaštitnu foliju nakon instalacije, a prije prvog korištenja uređaja“ služi za zaštitu uređaja tijekom dostave i inicijalne instalacije i potrebno ju je ukloniti prije korištenja kako bi dodirne funkcionalnosti ekrana ispravno radile. Ispod folije s naljepnicom „Molimo odlijepite zaštitnu foliju nakon instalacije, a prije prvog korištenja uređaja“ je postavljena trajna zaštitna folija ekrana koju molimo ne skidati.

Može li škola unutar MDM sustava prijaviti tablete koji su nabavljeni izvan projekta Škola za život?
Škola može unutar MDM sustava prijaviti tablete koji su nabavljeni izvan projekta Škola za život, ali je potrebno da navedeni tableti imaju operativni sustav Android, te postoji mogućnost kako na takvim tabletima neće raditi sve globalno dostupne aplikacije unutar MDM sustava i sve funkcionalnosti razvijene za tablete nabavljene u sklopu projekta, ovisno o verziji Android sustava koji se nalazi na tablet uređaju. U slučaju planiranja nabave tableta koji će se prijaviti unutar MDM sustava, preporučamo da prvo pokušate prijaviti jedan primjerak tableta koji se nabavlja unutar MDM sustava, prije kupnje većeg broja uređaja.

Kvar tableta

Tko može biti kontakt osoba navedena u obrascu za prijavu kvara?

Kontakt osoba navedena u obrascu mora biti zaposlenik škole koja prijavljuje kvar. Kontakt osoba ne može biti roditelj.

Što trebam učiniti ako sumnjam na tehnički kvar uređaja?
  • prvi stupanj podrške: kontaktirajte osobu zaduženu na poslovima podrške uporabi IKT-a u školi ili drugu osobu prema odluci ravnatelja škole
  • drugi stupanj podrške: CARNET Helpdesk +385 1 6661 500; helpdesk@skole.hr
  • treći stupanj podrške (samo u slučaju kada je na prvom ili drugom stupnju podrške ustanovljen kvar tablet uređaja): S&T Hrvatska +385 1 700 8000; helpdesk@snt.hr
    • Ako je ustanovljen kvar, prijava se može izvršiti na poveznici https://primato.snt.hr/ na dva načina:
      • prijavom kvara unutar aplikacije e-Prijava (upute dostupne među Važnim dokumentima niže na ovoj stranici), ili
      • preuzimanjem obrasca za prijavu kvara s početnog sučelja za prijavu u aplikaciju, odabirom opcije “Preuzmite obrazac” koji se popunjem šalje na e-mail adresu helpdesk@snt.hr

Koji kvarovi su pokriveni jamstvom?
Kvarovi nastali korištenjem uređaja u skladu s uputama za uporabu (kvar u garanciji) će biti popravljeni u jamstvenom roku. Ako je kvar nastao kao posljedica ne pridržavanja uputa ili neopreznim korištenjem popravak takvog kvara će biti izvršen o trošku korisnika/škole. Uz svaki tablet je isporučena detaljna uputa o korištenju dostupna na https://skolazazivot.hr/ucitelji/

Koliko traje popravak uređaja?
Kvar na uređaji pokriven jamstvom bit će otklonjen najkasnije unutar 15 dana od dana dostave uređaja u S&T servis. Za van jamstvene kvarove se primjenjuju zakonski rokovi za popravak.

Fizička oštećenja – kome se obratiti?
Za fizička oštećenja potrebno se obratiti S&T Helpdesku putem telefona +385 1 700 8000 ili putem e-pošte na helpdesk@snt.hr

  • Ako je ustanovljen kvar, prijava se može izvršiti na poveznici https://primato.snt.hr/ na dva načina:
    • prijavom kvara unutar aplikacije e-Prijava (upute dostupne među Važnim dokumentima niže na ovoj stranici), ili
    • preuzimanjem obrasca za prijavu kvara s početnog sučelja za prijavu u aplikaciju, odabirom opcije “Preuzmite obrazac” koji se popunjem šalje na e-mail adresu helpdesk@snt.hr

Što ako roditelj sam dostavi uređaj na popravak u S&T servis?
Prema dogovorenoj proceduri, samo škole mogu prijaviti kvarove uređaja u svom vlasništvu na S&T servis. Roditelj koji sam dostavi uređaj na popravak će uređaj morati dostaviti osobi zaduženoj za podršku uporabi informacijske i komunikacijske tehnologije u školi ili drugoj osobi koju je ravnatelj ovlastio za prijavu kvara.

Na koji način školski administrator / osoba zadužena za podršku uporabi IKT-a u školi može ubrzati postupak popravka uređaja?
Ako je ustanovljen kvar, prijava se može izvršiti na poveznici https://primato.snt.hr/ na dva načina:

    • prijavom kvara unutar aplikacije e-Prijava (upute dostupne među Važnim dokumentima niže na ovoj stranici), ili
    • preuzimanjem obrasca za prijavu kvara s početnog sučelja za prijavu u aplikaciju, odabirom opcije “Preuzmite obrazac” koji se popunjem šalje na e-mail adresu helpdesk@snt.hr

Po primitku povratne informacija od S&T Helpdeska o otvaranju ticketa dostaviti uređaj u S&T servis ili slijediti upute dobivene od S&T Helpdeska.


Je li tablet potrebno slati u originalnoj kutiji na servis?
Kako se tablet tijekom slanja u servis i povratka iz servisa ne bi oštetio predlažemo dostavu uređaja na popravak u originalnoj kutiji ili specijaliziranoj ambalaži kurirskih službi. Specijalizirana ambalaža kurirskih službi mora biti kruta kutija, između tableta i ruba kutije mora ostati dovoljno prostora (sukladno preporuci kurirske službe), tablet mora zapakiran biti u plastičnoj nepropusnoj foliji, preostali prazni prostor u kutiji je potrebno ispuniti ispunom kako se uređaj tijekom transporta ne bi pomicao. Stavke nikada ne pakirajte zajedno, ako dostavljate više tableta svaki tablet je potrebno odvojeno zapakirati.

Kome se dostavlja račun za izvangarancijske popravke?
S&T Hrvatska nakon popravka uređaja van garancije račun za izvršenu uslugu popravka ispostavlja školi. Popravljeni uređaj Škola preuzima u S&T servisu ili, prema uputama od strane škole, S&T popravljeni uređaj šalje na adresu i o trošku škole.

Koja je cijena popravka tableta i njegovih komponenti?
Upiti o cijeni novog tableta potrebno je poslati upit u Ministarstvo znanosti i obrazovanja kurikulum@mzo.hr, a upite vezane za popravak npr. ekrana i ostalih komponenti potrebno je poslati upit na mail S&T helpdeska helpdesk@snt.hr 

Treba li izvaditi SIM karticu iz tableta kada se uređaj šalje na servis?
SIM kartice je potrebno izvaditi iz tableta kada se uređaj šalje na servis te ih pohraniti na sigurno mjesto kako bi se ponovno mogle ugraditi nakon povratka uređaja sa servisa.

Kontakt

CARNET-ov Helpdesk za podršku obrazovnom sustavu

Telefon: +385 1 6661 500
E-adresa: helpdesk@skole.hr